El pasado 27 de julio *Dayana Peña se dio cuenta de que había sido suplantada. Una persona estaba pidiendo dinero a sus amigos de Facebook. Al principio no le dio mucha importancia, pensó que con colocar un par de fotos alertando el hecho en la misma red social sería suficiente.
Algunos de sus contactos no lograron ver las publicaciones y mantuvieron una conversación amena con el impostor. El individuo comenzaba el diálogo de manera abierta, procedía a hacer preguntas sobre aplicaciones de entidades bancarias, para luego decir que no sabía utilizarlas o que le urgía transferir dinero por medio de ellas.
De esa manera cayó uno de los allegados de la mujer, quien creyó que era ella, accedió y transfirió dinero.
Esta persona, quien pasó a ser otra víctima, le manifestó a Peña lo que había pasado. El chiste ya no tenía gracia. Ese mismo día Dayana se dio cuenta que su Gmail también había sido hackeado. Fue cuando se dio cuenta de que debía denunciar ante las autoridades.
Procedió a instaurar la queja de manera virtual y le fue imposible, pues aseguró que 'el proceso es muy complejo' y que, además, 'la plataforma no dejaba avanzar en muchas ocasiones'.
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La mujer duró cuatro días intentando hacer el trámite, por lo que decidió acercarse a las oficinas de la Sijín para denunciar de manera presencial.
Fue, pero no contó con suerte. Después de recibir un turno y esperar casi tres horas, un uniformado le dijo que el sistema estaba presentando problemas, por lo que decidió irse. Dayana volvió el lunes siguiente a las 2:00 p. m., ya habían pasado seis días.
Al llegar tenía más de 20 personas adelante, algunos decían estar desde la mañana. Sin embargo, la mujer pudo instaurar la denuncia.
Esta hace parte de varias de las historias que han sido reportadas a EL HERALDO, con la intención de poner de manifiesto lo tedioso que se convierte realizar un proceso de denuncia.
Ante esta situación, este medio consultó a las autoridades y a un experto en seguridad, para intentar saber por qué resulta complejo denunciar en cualquiera de los canales disponibles.
'Para reducir las falsas denuncias'
En diálogo con este medio el capitán Diego Álzate Morales, subjefe de la Sijín de Barranquilla, detalló algunos aspectos que aclaran el trasfondo de la problemática mencionada.
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'Esta plataforma es una estrategia que se ha adoptado para aquellas personas que no pueden hacer la denuncia en los diferentes puntos de atención. Hay una serie de situaciones que se requieren para que se pueda hacer de manera virtual. Por ejemplo, tener buena conexión a internet o poseer información veraz que la página obliga a suministrar', dijo Álzate.
El subjefe de la Sijín detalló que con la rigurosidad de la página se busca 'reducir o minimizar las falsas denuncias y de que queden mal instauradas, porque por ello puede que la investigación no sea iniciada por parte de la Fiscalía'.
Precisó el uniformado que la entidad tiene unos funcionarios que las gestionan. 'Ellos tienen que tomar la querella, leerla, verificar la información mínima requerida, y si el agente identifica alguna falencia llama al denunciante para que se pueda completar y aprobar, y así pase a reparto de la Fiscalía', explicó el capitán.
Asimismo destacó que 'por el lado de las denuncias de manera presencial quizá las personas tienen el concepto, a pesar de que se ha tratado de divulgar, de que únicamente en la sede de la Sijín se recepcionan denuncias. Obviamente si todos acuden a un solo sitio, en el que se puede durar de 30 a 40 minutos poniendo una querella, por todo lo que conlleva el proceso, deberán esperar su turno'.
En un día, según las autoridades, se reciben entre 50 a 70 denuncias virtuales y unas 20 querellas de manera presencial en cada uno de los puntos habilitados para este procedimiento.
'Hay otros puntos físicos en los que se puede denunciar, como las estaciones de Policía o la Sala de Atención al Usuario de la Fiscalía que está ubicada en la URI. De pronto por los diferentes factores, dentro de ellos el desconocimiento de las personas de los puntos mencionados, es que se complica denunciar de manera presencial', apuntó Álzate, quien precisó que algunas denuncias se priorizan dependiendo del delito.
{"titulo":"Catorce policías heridos en combates contra la estructura Óliver Sinisterra","enlace":"https://www.elheraldo.co/colombia/catorce-policias-heridos-en-combates-contra-la-estructura-oliver-sinisterra-843509"}
El uniformado detalló que los casos de violencia intrafamiliar y de violencia sexual se encajan dentro de esos parámetros priorizados por parte del Gobierno nacional'.
'Cuando son delitos de este tipo, por la sensibilidad del caso, en aras de no revictimizar a las personas y de darles una mejor atención, se le asigna a un personal con más capacitación para que lo atienda', aseveró el uniformado.
¡Denuncie!
'Los verdaderos casos que generan una percepción de inseguridad están en la calle porque la gente no quiere denunciar', así lo aseguró Luis Anaya, experto en seguridad ciudadana, quien además precisó que 'términos como la percepción de impunidad, la doble victimización y la desinformación, dentro de otros factores, hacen que las personas desistan de colocar querellas'.
Por su lado, el capitán Alzate destacó algunas recomendaciones a la hora de denunciar: 'Precisen detalles de lugares exactos de ocurrencias de los hechos, horas específicas en la que ocurren los hechos, la ropa que vestían y condiciones físicas, y que informen si en un futuro pueden identificar a los victimarios, porque en muchas ocasiones la gente solo se interesa en denunciar, pero no continúan con el proceso y puede que en un futuro las vuelvan a requerir para nuevas diligencias'.
Las autoridades resaltaron una de las capturas más recientes, que se logró gracias a las denuncias virtuales. Se trata del caso de ‘los House’, quienes con su desarticulación se logró el esclarecimiento de 14 eventos, 12 por hurto en la modalidad de ventosa y 2 por hurto a vehículos. 'Con las denuncias se comenzó a trabajar y fue posible desmantelar a esta banda', dijo Álzate.
La Policía Metropolitana de Barranquilla también dispone de las siguientes líneas para tramitar una denuncia: 3242463155 - 3178965523. Línea Antiterrorista Policía Nacional: 3143587212 - (1) 5189287 - 018000 919621.
¿Una solución?
Anaya planteó una posible solución a la complejidad que se presenta a la hora de colocar una denuncia: 'La Alcaldía puede subsidiar ese proceso, que es muy engorroso. Sería algo parecido a los movilizadores de tráfico que hay en Barranquilla. Cuando el tráfico en la ciudad era imposible, el Distrito colocó a sus propios moderadores y así mejoraron la percepción de orden. Allí hay cierto tipo de solución que se puede implementar para estas situaciones', dijo Anaya.
Destacó que denunciar es importante y esencial porque es la única forma que tienen las autoridades investigativas para proceder.
El experto en seguridad concluyó mencionando que 'Barranquilla ha crecido, se está reactivando y los delincuentes lo saben. Tenemos que mejorar la infraestructura a nivel judicial porque de no, vamos a colapsar'.
Por su parte, Dayana continuó su proceso y aseguró que no volverá a 'pensar dos veces antes de ir a denunciar'.
