La llegada de Bad Bunny a Medellín para sus conciertos del 23, 24 y 25 de enero en el Estadio Atanasio Girardot ha generado un sinfín de noticias positivas para la economía pero también negativas en cuanto algún servicio de hospedaje.
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En los últimos días, cientos de asistentes han denunciado en redes sociales la cancelación inesperada de sus reservas en plataformas como Airbnb y Booking, así como el aumento desmedido en las tarifas, justo cuando se aproxima el evento musical.
Según los testimonios de varios usuarios, luego de haber confirmado alojamientos a precios establecidos desde hace meses, recibieron notificaciones de cancelación sin justificación clara. Posteriormente, los mismos inmuebles habrían sido publicados nuevamente, pero con costos mucho más elevados.
¿En cuánto sale un hospedaje en Medellín por el concierto de Bad Bunny?
Algunos reportes indican que una habitación por dos noches puede superar los 10 millones de pesos, una cifra que ha generado indignación entre turistas nacionales e internacionales.
Esta situación ha afectado principalmente a fanáticos que viajaron desde otras ciudades y países para asistir a los conciertos, quienes ahora enfrentan dificultades para encontrar hospedaje a precios razonables.
Cuando empezaron estas denuncias, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) recordó que los prestadores de servicios turísticos están obligados a respetar las condiciones pactadas con los usuarios.
La entidad advirtió que las cancelaciones unilaterales sin causa justificada pueden derivar en sanciones administrativas y multas. Además, confirmó el inicio de investigaciones para determinar posibles responsabilidades.
“La relación entre consumidores y proveedores debe desarrollarse bajo principios de transparencia y respeto”, señaló la entidad en un comunicado oficial.
¿Cómo presentar una queja ante la SIC?
Los usuarios afectados pueden interponer una reclamación a través del formulario de PQRSF disponible en la sede electrónica de la Superintendencia.
- Ingresar a la plataforma oficial de la SIC.
- Diligenciar el formulario con sus datos personales.
- Describir detalladamente los hechos.
- Adjuntar pruebas como correos, capturas de pantalla y comprobantes de pago.
- Este trámite permite que las autoridades evalúen cada caso y adopten las medidas correspondientes.
Ante todo este escenario, las autoridades recomiendan a los asistentes verificar cuidadosamente las condiciones de sus reservas y conservar todos los soportes de pago para evitar inconvenientes.
Booking respondió por denuncias de sobrecostos
Ante las quejas, Booking.com aseguró que, aunque los alojamientos tienen control sobre su disponibilidad y precios, la plataforma cuenta con normas estrictas para proteger a los usuarios.
En un comunicado, la empresa señaló que puede tomar medidas contra los socios que incumplan sus términos, incluyendo exigir que respeten las reservas confirmadas u ofrecer alternativas a los clientes afectados.
Además, indicó que las personas perjudicadas pueden comunicarse con su centro de atención para recibir acompañamiento y soluciones, y reiteró su disposición a colaborar con las autoridades.
Airbnb anunció sanciones para anfitriones incumplidos tras polémica con concierto de Bad Bunny
Por su parte, Airbnb explicó que las cancelaciones por parte de los anfitriones no son frecuentes, pero reconoció que afectan la confianza de los usuarios.
La plataforma aseguró que, cuando un anfitrión cancela sin justificación válida, puede enfrentar consecuencias como: cobros por cancelación, bloqueo del calendario en las fechas afectadas y restricciones para aceptar nuevas reservas.
Asimismo, afirmó que los huéspedes cuentan con asistencia las 24 horas del día a través de su Centro de ayuda.
