El sector de hotelería y turismo es fundamental para la economía de Colombia, un país con una rica diversidad cultural, natural y geográfica. Sin embargo, gracias a su amplia inserción laboral, se suele pensar que es una tarea para todos. Pero para desempeñarse exitosamente en este sector es esencial desarrollar una serie de habilidades específicas que aseguren una experiencia de alta calidad para los turistas. A continuación, Magneto Empleos describe algunas de las habilidades clave que más piden las empresas de este sector.
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Habilidades necesarias en Hotelería y Turismo
1. Atención al cliente: Esta capacidad para interactuar de manera efectiva y cortés con los clientes, será clave para comprender sus necesidades y resolver problemas de manera rápida y eficiente. Según ProColombia, la satisfacción del cliente es crucial ya que un 70 por ciento de los turistas internacionales considera la atención recibida como un factor determinante para recomendar el destino.
2. Conocimiento cultural y local: El personal de este campo debe comprender y poder explicar la historia, cultura y geografía locales. Colombia es conocida por su diversidad cultural y biodiversidad, lo cual atrae a turistas que buscan experiencias auténticas. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo reportó que el 65 por ciento de los turistas internacionales visita el país por su oferta cultural.
3. Habilidades de comunicación en múltiples Idiomas: La capacidad para comunicarse en varios idiomas, siendo el inglés el más demandado después del español, es una tendencia no solo local, sino global. Según el DANE, el 20 por ciento de los turistas que visitan Colombia provienen de países de habla no hispana, resaltando la necesidad de habilidades lingüísticas para atraer y retener a estos visitantes.
4. Gestión y organización: Las habilidades para planificar, coordinar y supervisar diversas actividades y servicios, asegurando que todo funcione sin problemas, lo diferenciarán de otros candidatos. En 2023, Colombia recibió a más de 4.5 millones de turistas internacionales, según Migración Colombia. La gestión efectiva es clave para manejar este volumen de visitantes y mejorar su experiencia.
5. Competencias digitales: El uso de herramientas tecnológicas y plataformas digitales para la gestión de reservas, promociones, atención al cliente y marketing es un deber en este sector. Hoy en día, la mayoría de los procedimientos antes de llegar a otro destino suelen hacerse por medios digitales, por lo que resulta fundamental estar al tanto de los sistemas, aplicaciones y herramientas que facilitan esta tarea.
6. Habilidades de venta y marketing: El turismo contribuye con un 3.8 por ciento al PIB de Colombia, de acuerdo con el DANE. Por lo tanto, las habilidades de marketing y ventas son cruciales para aumentar esta contribución al ser el puente entre promover servicios y productos turísticos, negociar y cerrar ventas.
Estas habilidades y datos resaltan la importancia de una preparación integral y adaptada a las tendencias y necesidades del mercado turístico en Colombia. Desarrollar estas competencias puede marcar la diferencia entre una experiencia turística promedio y una excepcional, contribuyendo significativamente al crecimiento y desarrollo del sector en el país. Aprovechar cursos, capacitaciones y demás herramientas de educación complementaria seguro serán de gran ayuda.
