Por no proveer canales de atención suficientes para la resolución oportuna de quejas y reclamos de los usuarios, la Superintendencia de Transporte sancionó a la aerolínea Avianca con 125 SMLMV, equivalentes a más de 113 millones de pesos, y a Wingo con 75 SMLMV, correspondiente a más de 68 millones de pesos.
{"titulo":"Unión de Viva y Avianca puede afectar modelo de bajo costo: Ultra Air","enlace":"https://www.elheraldo.co/economia/union-de-viva-y-avianca-puede-afectar-modelo-de-bajo-costo-ultra-air-932117"}
Las investigaciones hacia Wingo se hicieron entre marzo y diciembre de 2020 y, a Avianca, entre abril y mayo de 2021, periodo en el que la Supertransporte monitoreó los portales que las aerolíneas en cuestión ofrecen a sus clientes, evidenciando que 'los usuarios enfrentaron altos tiempos de espera en las líneas telefónicas, así como la ausencia de respuesta por los demás canales de atención'.
Wilmer Salazar Arias, superintendente de Transporte, manifestó que presentar reclamaciones respetuosas es un derecho fundamental. 'Es importante hacer un llamado a los empresarios del sector para que respeten los derechos de los usuarios, especialmente, los términos y condiciones en los que se debe realizar el reembolso del valor pagado, cuando el consumidor decide desistir o retractarse', indicó.
{"titulo":"Emergencia en avión por impacto de aves en el Ernesto Cortissoz","enlace":"https://www.elheraldo.co/atlantico/aves-impiden-la-salida-de-un-vuelo-de-avianca-en-barranquilla-930375"}
Además, la agencia de gobierno también inició una investigación administrativa en contra de Avianca, Copa Airlines, Fast Colombia y Latam Colombia por presunta infracción de las normas establecidas para la correcta realización de reembolsos de dinero de tiquetes aéreos.
Asimismo, se les exigió a las aerolíneas sancionadas entregar un plan de atención al usuario donde deben abarcar de manera detallada los canales, horarios habilitados, acciones de mejora implementadas y parámetros establecidos respecto al portal de atención al cliente, para su posterior monitoreo.
{"titulo":"Avianca y Viva piden a la Aerocivil acelerar permiso de integración ","enlace":"https://www.elheraldo.co/economia/avianca-y-viva-solicitan-acelerar-permiso-de-integracion-la-aerocivil-929171"}
De acuerdo con un comunicado la Supertransporte, entre el 12 y el 17 de enero de 2022 se realizaron alrededor de 30 llamadas, en diferentes días y horarios, a las dos aerolíneas en cuestión, para monitorear la efectividad de los Call Center y el tiempo promedio de atención al cliente. Como resultado, se concluyó que el tiempo de espera en línea está acorde a los parámetros nacionales.
Por último, la agencia declaró que 'en caso de ser encontradas responsables las mencionadas empresas de transporte aéreo de pasajeros, se podrán hacer acreedoras por los incumplimientos de las normas de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia y el Estatuto del Consumidor -Ley 1480 de 2011- a multas de entre 1 a 2.000 salarios mínimos mensuales vigentes y/o de 5.916 UVT, según cada cargo imputado, además de las medidas correspondientes'.
{"titulo":"Nicolás Escobar asegura que su padre fue el responsable de atentado a Avianca","enlace":"https://www.elheraldo.co/colombia/nicolas-escobar-sobrino-de-pablo-conto-que-el-responsable-de-bomba-avion-de-avianca-es-su?"}
