La aerolínea Viva Air tendrá que devolver el dinero de unos tiquetes a una usuaria por cancelar el vuelo y no obtener ningún tipo de respuesta frente a ello.
{"titulo":"Peaje Papiros: comité exige la presencia del presidente de la ANI ","enlace":"https://www.elheraldo.co/atlantico/peaje-papiros-comunidad-exige-presencia-del-presidente-de-la-ani-982887"}
Así lo determinó la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) debido el estudio de una demanda radicada el pasado jueves.
'La medida se decretó ante la urgente necesidad de proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea', expuso la SIC.
Igualmente, se consideró que en la página web de la demandada, los canales de atención al cliente no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar sus peticiones, por el contrario, replican en todos los casos el mencionado comunicado sin ofrecer soluciones al menos oportunas a la necesidad de usuarios como la aquí demandante, motivos por los cuales se adoptaron medidas urgentes para salvaguardar sus intereses.
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La SIC le ordenó a Viva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos en favor de la usuaria afectada, o su reubicación sin costo alguno en un vuelo con otra compañía aérea para el cubrimiento del trayecto aéreo inicialmente contratado.
'La determinación le abre las puertas a todos los consumidores que han visto vulnerados sus derechos y acuden a la Superindustria para obtener en unos plazos de respuesta ágiles y oportunos, soluciones judiciales efectivas', mencionó la entidad.
Cabe señalar que los usuarios que no soliciten medidas cautelares a la Superintendencia en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.
En caso de acudir a la entidad para presentar una demanda junto con la solicitud de medidas cautelares a través de la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, debe tener presente que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. por otra parte si el vuelo es internacional la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
{"titulo":"Levith Rúa vuelve al ataque: amenaza de muerte a testigo en plena audiencia ","enlace":"https://www.elheraldo.co/judicial/levith-rua-amenaza-de-muerte-testigo-de-la-fiscalia-en-plena-audiencia-982831?"}
