La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), impuso una sanción por la suma de $20 millones a la sociedad Mercadeo y Moda S.A.S. (operadora de las tiendas de ropa Chevignon y Mango), tras encontrar fallas en la calidad del servicio posventa a los consumidores.
Esto se debió particularmente por la vulneración al derecho de los consumidores a recibir los productos dentro del tiempo informado para la entrega, al momento de la compra a través de las páginas web dispuesta para las tiendas ‘Mango’ y ‘Chevignon’, información relevante para la decisión de compra.
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Durante la investigación, se evidenció que la sociedad mencionada no informó de manera clara, veraz y comprensible el plazo establecido para solicitar los cambios de los productos, induciendo de esa manera a los consumidores a error sobre las políticas de cambio adoptadas, respecto a las compras realizadas a través de sus páginas web.
La entidad hizo un llamado a los empresarios a los empresarios para que realicen la entrega completa, adecuada y oportuna de los bienes y servicios.
'La entrega es inherente a la adquisición del bien y el comercio no puede desligarse del proceso de comercialización y distribución que se desarrolla para satisfacer una necesidad de consumo. Si el productor o proveedor de un bien se compromete a entregar un producto en una fecha o plazo cierto, pero no cumple, vulnera las expectativas del consumidor y en consecuencia su derecho de recibir el producto en las condiciones informadas', sostuvo la SIC.
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