El consultor y entrenador internacional, experto en mercadeo estratégico y cultura de servicio al cliente, Iván Mazo, presentará hoy su conferencia sobre ‘El poder del servicio como cultura organizacional estratégica’.
El evento que organiza ForosH de EL HERALDO y el programa Super Cliente de la Triple A, tendrá lugar a partir de las 8 a.m. en la sede Country de Combarranquilla.
Iván Mazo se ha desempeñado como coordinador de ventas y servicios en varias compañías de talla nacional e internacional, siendo reconocido por su experiencia en mercadeo de alto nivel.
Es catedrático de posgrados de mercadeo estratégico en el Icesi (Cali), en la Universidad de Medellín, en la UIS (Universidad Industrial de Santander), Universidad de Antioquia, Universidad Santo Tomás, Institución Universitaria Ceipa, Universidad Autónoma de Cali y en la Escuela Colombiana de Mercadotecnia y otras.
Además fue presidente del Consejo Superior de la Escuela Colombiana de Mercadotecnia y miembro de la Asociación Colombiana de Mercadeo (Asomercadeo).
Ha sido asesor del BID en el programa Universidad Javeriana - Actuar y en las Empresas Públicas de Medellín.
En esta oportunidad Mazo compartirá con los asistentes a Combarranquilla, sus teorías sobre el servicio, entendido como que está orientado a impactar la cultura organizacional en cuanto al tema del servicio al cliente. Se fundamenta en el cuestionamiento de modelos administrativos tradicionales que bloquean el flujo de la cultura del servicio como concepto de calidad.
El servicio es mucho más que atender la sensibilidad humana y construir relaciones memorables con el cliente, afirma Mazo.
