La compañía brasilera Easy Taxi fue fundada por Dennis Wang en 2011 y desde entonces no ha parado de expandirse. Actualmente se encuentra en 30 países, incluyendo Colombia.
La aplicación inició operaciones en Bogotá en 2012 y después de cinco meses llegó a Medellín, luego a Cali, a Barranquilla y hoy cuenta con presencia en 20 ciudades del territorio nacional. Sebastián Salazar Baquero, un ingeniero industrial y gerente general de la compañía en Colombia, habló con +NEGOCIOS (+n) sobre el funcionamiento de la aplicación, las estrategias de posicionamiento y las proyecciones en el país. Esto fue lo que nos comentó.
+n Easy Taxi es la aplicación para movilidad más usada en el país ¿cuáles han sido las estrategias que utilizaron para posicionarla al comienzo y las que utilizan ahora para seguir expandiendo su operación?
Sebastián Salazar Las estrategias fueron enfocadas a nuestros dos públicos objetivos: taxistas y usuarios. Para taxistas las estrategias utilizadas fueron referidos, activación en la calle y financiación de equipos y planes de internet en un inicio, ahora se continúa con la afiliación, pero también se trabaja mucho la parte de fidelización con alianzas y beneficios exclusivos. Para los usuarios, al comienzo la estrategia fue de vinculación y el canal principal fue marketing online. Ahora la estrategia es fidelización y aumentar el uso de la aplicación por parte de los usuarios existentes, con campañas de incentivos y varios descuentos.
+n ¿Cuáles son los aportes de las aplicaciones al negocio de los taxis y qué beneficios tienen para los usuarios que las usan?
SS Los beneficios a los usuarios están marcados por la seguridad, ya que pueden tener los datos completos tanto de la persona, como del vehículo en tiempo real. También está la practicidad porque solo a un clic pueden solicitar su taxi, no hay necesidad de llamadas, ni saber la dirección porque la aplicación identifica la posición y la confirmación del servicio se da en la misma plataforma; la clave está en la rapidez de la prestación del servicio que se ofrece.
+n ¿Y para los taxistas qué beneficios hay?
SS Para ellos los beneficios son: mayor número de carreras, ya que la aplicación representa un canal nuevo para reservarlas y les brinda el acceso a nuevos nichos como usuarios con tarjeta de crédito, empresas y establecimientos comerciales; y seguridad, dado a que se tiene registro de todas las carreras y así mismo una línea de atención 24 horas, siete días a la semana.
+n ¿Cómo es el proceso de selección de los taxistas que quieren afiliarse a Easy Taxi?
SS Todos los conductores activos en Easy Taxi deben pasar por dos procesos: el primero de ellos es la afiliación presencial de todos los conductores en nuestras oficinas y puntos de atención donde se realiza la verificación de la cédula de ciudadanía, tarjeta de propiedad del vehículo, tarjeta de operación del taxi y tarjetón amarillo.
Así mismo, se realiza la verificación de antecedentes jurídicos en la página de la policía y la procuraduría con la cédula del conductor. Solo con estos documentos en regla se hace la apertura de la cuenta y la respectiva afiliación.
+n ¿Y cuánto tiene que pagar el taxista para poder utilizar la aplicación?
SS El conductor paga por carrera reservada $400 o $600.
+n ¿Cómo ha sido el recibimiento y los resultados de la aplicación en Barranquilla?
SS Desde que la compañía inició operaciones en la ciudad, en Julio de 2013, ha obtenido más de 119.000 descargas y más de 4.100 taxistas afiliados. Además, la recepción en la ciudad ha sido muy positiva.
+n ¿Qué otras ciudades de la Región Caribe cuentan con la aplicación?
SS En la Costa estamos en Cartagena y Santa Marta, además de Barranquilla que es en donde se encuentra nuestro gerente regional, ya que es la ciudad principal de la Región.
+n ¿Cuántas descargas y cuántos taxistas afiliados tiene Easy Taxi actualmente?
SS Hasta este año, Easy Taxi ha tenido tres millones de descargas y 90.000 taxistas afiliados en Colombia.
+n ¿Cuáles son las proyecciones de la compañía en el país y qué novedades piensan implementar próximamente?
SS A corto plazo, las proyecciones son implementar el cobro a los conductores a nivel nacional y aumentar el número de carreras por parte de los usuarios existentes. A mediano plazo, las metas son tener 100% de los taxistas bancarizados y posicionar el método de pago con tarjeta de crédito en los usuarios. Y en el largo plazo, ser el medio número uno del país para solicitar taxis.
Plataforma para empresas. Easy Taxi, con el fin de ampliar su portafolio de servicios en el país, lanzó en 2014 una plataforma especial para empresas llamada Easy Taxi Corporate. La herramienta permite a los pasajeros enviar la cuenta directamente a su empresa para carreras relacionadas al trabajo. Más de 350 empresas utilizan la aplicación actualmente.
