A diario se conocen ofertas en distintas áreas, las cuales se actualizan constantemente en el portal de empleo de EL HERALDO. El sector con mayor oferta es el comercial, específicamente en personas que tengan experiencia en servicio al cliente.
Un agente de servicio al cliente representa a la empresa en interacción con los clientes, para ofrecerles asistencia, resolver sus inquietudes y satisfacer sus necesidades.
Desde el momento en que un cliente realiza una consulta hasta después de completar una transacción, los agentes de servicio al cliente están ahí para ofrecer orientación, soluciones y apoyo. Su capacidad para comunicarse de manera efectiva, manejar situaciones difíciles con calma y empatía, y mantener un enfoque centrado en el cliente son aspectos esenciales de su trabajo.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y orientado al cliente, la importancia de los agentes de servicio al cliente como embajadores de la marca no puede ser subestimada, ya que tienen el poder de influir directamente en la percepción que los clientes tienen de una empresa y en su lealtad a largo plazo.
Funciones
- Atención al cliente: El agente es el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes. Su función principal es responder a consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia en persona, por teléfono, correo electrónico o a través de chat en línea. Deben asegurarse de brindar un servicio amable, profesional y eficiente en todo momento.
- Gestión de quejas y reclamaciones: Los agentes de servicio al cliente deben ser capaces de manejar solicitudes o reclamaciones de manera efectiva, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para los clientes. Esto puede implicar investigar problemas, coordinar con otros departamentos y garantizar que se tomen medidas para evitar problemas similares en el futuro.
- Información y asesoramiento: Los agentes de servicio al cliente deben estar bien informados sobre los productos o servicios de la empresa para poder proporcionar información precisa y útil a los clientes. También pueden ofrecer asesoramiento sobre qué producto o servicio se adapta mejor a las necesidades individuales de cada cliente.
- Procesamiento de pedidos y transacciones: En muchos casos, los agentes de servicio al cliente son responsables de procesar pedidos, realizar reservas y gestionar intercambios financieros. Deben asegurarse de que todos los detalles sean precisos y de que se sigan los procedimientos establecidos por la empresa.
- Seguimiento y fidelización de clientes: Los agentes pueden desempeñar un papel importante en la retención y fidelización de clientes. Esto puede implicar el seguimiento después de una compra para garantizar su satisfacción, ofrecer promociones o descuentos especiales y mantener una comunicación regular para fortalecer la relación.
