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Bloqueo de redes sociales, una cuestión de contenido

Conocer las políticas de uso de estas plataformas es fundamental para evitar el cierre de las cuentas, que en el peor de los casos es permanente.

Para recuperar su cuenta de Twitter tuvo que iniciar un proceso legal. Fueron dos ocasiones en las que Wilson* quedó bloqueado por la plataforma que argumentaba que estaba violando las políticas de derechos de autor.

El hecho se presentó hace cuatro años al publicar un  video con imágenes de la Liga Española de fútbol grabado frente al televisor con un celular y compartirlo con sus seguidores. En la primera y segunda oportunidad hubo conciliación, pero no hubo tercera vez. Finalmente su cuenta fue anulada. En ese momento le pareció un acto inocente, pero así como a Wilson*, son muchas las personas que por desconocimiento de las normas de las redes sociales se ven envueltas en la misma situación.

Un usuario puede enfrentarse en primera instancia a un bloqueo de su perfil. En ese momento la red advierte y explica por qué se da la desactivación de la cuenta, que en ocasiones puede durar varios días. La reincidencia, según sus políticas, puede acarrear su cierre definitivo.

 

Influencia y responsabilidad van de la mano

El director de Estrategia de Wunderman Thompson Colombia, Andrés Sánchez, explica que “las redes han evolucionado de medios de expresión a medios de influencia y referencia”. “Es decir, la gente confía en las redes no solo para informarse sino para formarse en opinión, carácter o ideas. Esto cambia mucho la responsabilidad que las redes asumen con la sociedad, ahí surgen los lineamiento que ya no son solo reglas de conducta de comportamiento dentro de la red sino que son reflejo de las normas de conducta de la sociedad en la que vivimos”.

Resalta Sánchez que en el caso puntual de Twitter sucede algo paradójico ya que esta es una red abierta al contenido pornográfico pero no al de odio.

“Es interesante porque hay un contraste entre el comportamiento ético y moral. El bloqueo aparece cuando transgredes una norma moral, entonces la pornografía como medio de expresión puede tener cabida en la red social y si no hay reporte o queja, no infringe un comportamiento esencialmente moral, entonces no se baja”.

Sánchez dice que en el caso de que se dé la anulación de la cuenta es muy difícil que la decisión tenga marcha atrás, porque aunque se puede reportar y aportar pruebas, “muchas veces la propia inteligencia artificial (IA) que te bloquea es la misma que te limita en términos de la defensa que puedes hacer”. 

Por último, el experto invita a las personas a revisar muy bien si realmente sus publicaciones son apropiadas y no afectan la susceptibilidad de los receptores. Además, es básico y “de sentido común” leer las políticas de cada plataforma, que están al alcance de todos los usuarios.

Las normas

Instagram, como producto de Facebook, maneja políticas concretas que están diseñadas con el objetivo de incluir diferentes perspectivas y creencias. 

En una comunicación escrita, Facebook le manifestó a EL HERALDO su compromiso con la libre expresión, reconociendo que Internet crea cada vez más oportunidades para cometer abusos, no obstante, la red social busca garantizar la autenticidad, la seguridad, y la dignidad misma. 

Asimismo, sanciona el lenguaje que incita al odio, a la violencia, la interferencia y fraude electoral, el bullying y el acoso, la información falsa, las organizaciones peligrosas, la trata de personas, el fraude, las estafas, los desnudos, la actividad sexual, la explotación y el maltrato de menores”.

De acuerdo con Facebook, cuando el equipo de revisión detecta estos contenidos, la reacción inmediata es ocultar la publicación y la compañía envía una advertencia al usuario explicando la infracción. El mismo mensaje también le indicará los pasos a seguir para resolver el problema.

“Si el usuario no está de acuerdo con esa decisión, es posible solicitar una segunda revisión. Si aún no estás de acuerdo con la decisión, puedes apelar al Consejo Asesor de Contenido, que es un organismo independiente creado por Facebook”, explicó la compañía.

Las redes sociales suelen están alineadas a la mayoría de las mencionadas políticas, como lo hace TikTok, la plataforma de videos cortos. Por ejemplo, cuando la red detecta retos peligrosos, contenido sexual, uso de armas o autolesiones, inmediatamente baja el material.

No obstante, hay redes que difieren en ciertos puntos como Twitter, aunque esta comparta muchas de las normas ya referenciadas.

Como se lee en sus políticas, que están publicadas en su página web oficial, la compañía habla sobre esas razones que motivan el cierre o bloqueo de la cuenta. La plataforma hace llegar una notificación de la que se desprenden las respectivas advertencias. Entre los motivos por los que más se deshabilitan cuentas en Twitter están: infringir políticas de información privada, copyright y explotación sexual infantil.

Una de las dudas que más surge con respecto a esta plataforma, y que para algunos suena contradictorio, es por qué el contenido pornográfico para adultos no tiene consecuencia alguna. Twitter solo permite el contenido para adultos bajo el “consentimiento de los involucrados”, y debe ser dentro de un tuit o un hilo, mas no en una foto de perfil, en una foto de portada, ni en un ‘live’.

 

Otro caso

En Colombia se hizo viral la historia de Mauricio Gómez, influencer conocido como La Liendra, que en este año ha sido suspendido en dos ocasiones por Instagram, donde suma más de seis millones de seguidores.

La última vez esta red bloqueó su cuenta por defender a Epa Colombia, otra influenciadora. “Yo solamente estaba dando mi opinión pero hoy en día en Colombia ni se puede dar la opinión”, dijo Gómez el pasado mes de agosto. Otras figuras públicas como la actriz Lina Tejeiro, también se vio afectada por el cierre de su cuenta en Instagram.

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