Según el informe del segundo trimestre de 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio, unas 16.595 quejas o reclamos relacionados a los servicios de los tres operadores más representativos del mercado móvil en Colombia, es decir, Comcel, Movistar y Tigo, se presentaron durante dicho período.
Entre las quejas más frecuentes están: deficiencia en la calidad y prestación del servicio, negación de llamadas de fijo a celular o trunking, facturación indebida y cobro indebido de servicios complementarios.
Los problemas de la prestación del servicio suelen hacer referencia a las fallas de la plataforma, es decir, a las veces que a un usuario le cortan los servicios de datos o la disponibilidad de sus minutos de voz, o incluso, a lo que muchos de los usuarios han experimentado y tiene que ver con la pérdida de la señal en algunos puntos de las ciudades.
Estas fallas obedecen a un falencia en la disponibilidad de espectro, que ya están en proceso de ser corregidas a través de las subastas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como de la posibilidad de aumentar el tope que hoy tienen las empresas, que es uno de los más bajos de América Latina, otra iniciativa que según declaraciones previas del ministro de las TIC, Diego Molano, se está adelantando.
Pero también tiene que ver con la falta de inversión de las empresas en las redes, de acuerdo con los expertos. LR
