-¿Aló? Buenos días, señorita. ¿Me escucha?
-Buenos días, habla con (xxx).¿Con quién hablo?
-Señorita, mi nombre es (xxx), llamo para obtener información acerca de una falla eléctrica por donde yo vivo.
- Deme su NIC por favor.
-¿Eso qué es? Yo solo tengo NIT, CC, RUT, PIN…
- Está en su factura, el número.
-Bueno, si me espera que busque en mi archivo, ¿pero me puede decir mientras tanto si hay falla reportada por mi área?
-¿De dónde llama?
-Barranquilla, Villa Country, Prado, Alto Prado, Golf, no sé, vaya mirando por favor.
-No tengo fallas reportadas. La espero mientras busca el NIC.
(Tras una pausa, le doy el número.)
- Señora (xxx), su NIC me indica que usted se encuentra ubicada en el barrio El Golf.
-Exactamente, como ya le dije, señorita.
-Bueno, sí, aquí aparece que hubo una repentina caída de la línea.
-¿Eso qué significa, señorita?
-Que la subestación está fuera de servicio.
-¿Cuál?
-La de la zona industrial
-¿O sea que hasta la Vía Cuarenta no hay luz?
-No sabría qué decirle.
-Pero es que yo no vivo en la zona industrial, sino en una residencial. ¿Cuándo vuelve la luz?
-Está reportada como pendiente.
-¿Eso qué significa, señorita?
-Que en cualquier momento le restauran la energía.
-¿Cómo así?
-Aparece como pendiente.
-Cuándo ustedes ven la palabra pendiente, ¿eso qué significa?
-No le tengo más datos, señora.
-¿Qué significa pendiente entonces para ustedes en el call center?
-Que no han enviado una cuadrilla.
-Ah, bueno. O sea, señorita, que puede llegar la luz hasta pasado mañana, es decir, ¿el tiempo no es medible, estimable y depende del envío de una cuadrilla?
-Yo no le estoy dando un tiempo, señora.
-Si ya entendí, usted no me puede dar tiempo. Pero, ¿Electricaribe me puede dar luz?
-Sí. Puede ser en cualquier momento.
-Señorita, qué pena, pero cuando usted dice “cualquier momento”, eso no me ayuda, me preocupa aún más. ¿Me puede dar un estimado?
-Señora, no le tengo más información.
-Ok señorita, muchas gracias por su tiempo y su energía.
