Tras la suspensión temporal de actividades para el más de 70 % de su flota de aviones tipo A320 por labores de actualización de software, la aerolínea Avianca dio a conocer este sábado que logró un avance significativo en la recuperación total de su operación
En ese sentido, la compañía informó que ya se actualizó el software en 51% de sus aviones, por lo que solo restan algunos trabajos técnicos para reanudar la operación.
De esta manera, a los clientes que tienen vuelos programados para este sábado se les ofreció opciones de reacomodación disponibles, bien sea con Avianca o con aerolíneas con las que la compañía tenga relación comercial.
Adicionalmente, la empresa mencionó que si estas opciones no se ajustan a sus planes de vuelo también podrán:
- Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad, ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.
- Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar:
- Si los clientes compraron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directo de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com
- Si compraron a través de agencia de viajes, se debe contactar directamente.
Por otro lado, extendió las siguientes recomendaciones: “revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de nuestros canales oficiales, así como consultar el estado de vuelos en avianca.com”.
También, se sugirió que “si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos”.
Cabe recordar que Avianca mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre.
