El Heraldo
El Centro de Servicio de Samsung en Barranquilla es el primero en funcionar en toda la Región Caribe. GIOVANNY ESCUDERO Y CORTESÍA
Tecnología

Así funciona el centro de servicio de Samsung en la Costa

Samsung abrió su centro de servicio en Barranquilla.

¿Adónde lleva usted su celular cuando le falla o no le funciona?

Si por su mente lo primero que pasa es llevarlo donde un amigo o vecino “experto” para que lo ayude, está desperdiciando un gran beneficio de su proveedor y poniendo en riesgo la vida útil del dispositivo.

La gran mayoría de empresas de telefonía celular ofrecen a sus clientes puntos de atención en sus tiendas, brindando al consumidor asistencia frente a inconvenientes en software y hadware.

Entre las compañías pioneras en atención inmediata se encuentra Samsung, que el jueves 26 de febrero puso en marcha en Barranquilla, en la carrera 58 con 75, su primer Centro de Servicio Personalizado de la Región Caribe. 

Se trata de una estrategia que busca que los usuarios Samsung puedan solucionar imprevistos con sus móviles de manera segura.

El modelo.

Lo primero y más importante que debe conocer es que si a usted se le daña su celular, esta compañía le brinda solución inmediata de forma remota o Face to Face totalmente gratuita y sin cargos de desplazamiento. Solo debe tener garantía vigente. En caso de haberse vencido se sumará un costo adicional que la cempresa asegura es justo.

El modelo presencial le facilita al usuario que un especialista haga un escáner al dispositivo e identifique cualquier daño sin poner en riesgo su información privada, ya sean contraseñas, documentos o fotos, ya que el cliente tiene la opción de decidir a qué archivos o no puede tener acceso el técnico. 

La asistencia remota consta de un proceso simplificado en el que un delegado llega a su hogar, transporta el celular hasta un laboratorio y vuelve a entregarlo en su domicilio, sin pago alguno.

“El servicio personalizado ofrece oportunidades de entender y sacarle provecho a la innovación de los productos. Adicionalmente, se dispone de mesas de exhibición que permiten a los usuarios probar los productos y accesorios facilitando su experiencia de compra”, dijo Marlon Acuña, director de Servicio de Samsung Colombia, en visita a EL HERALDO.

Adicionalmente, el usuario puede acceder a soporte a través de la página web www.samsung.com/co/support, donde encontrará opciones como: Chat 7x24, simuladores de uso y configuración de productos ‘Smart Simulator’, respuesta a preguntas frecuentes y videos de ayuda  para guiarse adecuadamente cuando se tienen dificultades.

En la Costa, 32 municipios podrán beneficiarse del servicio puerta a puerta gracias al Centro en Barranquilla.

En toda Colombia existen seis sitios como este.
 

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